كيف توظف الذكاء الاصطناعى فى تعزيز المبيعات ؟ يعتبر تعزيز المبيعات هدفاً أساسياً لكل علامة تجارية، وحالياً قد ظهرت العديد من الأدوات والتقنيات التى تساعد العلامات التجارية على تحسين تجربة المستخدم وإكتساب ميزة تنافسية، ومن أبرزها تقنيات الذكاء الاصطناعى، وذلك بفضل التطور التكنولوجى الذى نشهده خلال الفترة الأخيرة.

حيث يعد الذكاء الاصطناعى أداة ضرورية فى مجال المساعدة فى أن تكون مختلف أنواع البيانات التى يتم جمعها من مختلف نقاط البيع الرقمية مفهومة ومنطقية فى سياقها، وذلك بغرض استخراج رؤى تجارية قابلة للتنفيذ بسرعة، وتقديم خدمة عملاء مخصصة، وكذلك أيضاً تبسيط جهودك التسويقية، ومن خلال كل ذلك فسيصبح لديك ميزة تجعلك تتفوق على منافسيك.

وستصبح تقنيات الذكاء الاصطناعى منتشرة فعليا فى كل منتج وخدمة برمجية جديدة، وذلك بحلول عام 2020، وذلك وفقا لما أشارت إليه تقارير، كما أشارت تقديدرات الأبحاث الأولية إلى ان إيرادات الأعمال التى تعتمد على الذكاء الاصطناعى سوف تصل إلى 2.9 تريليون دولار، وذلك بحلول عام 2020، ولن تكون قطاعات التسويق والمبيعات استثناءاً من ذلك.

كيف توظف الذكاء الاصطناعى فى تعزيز المبيعات ؟

1- فهم المستهلك:

تعد عملية تحليل شرائح العملاء ، هو أحد أكثر الجوانب الأساية التى بإمكانها الاستفادة من الذكاء الاصطناعى، فبإمكان أدوات أتمتة تحليل بيانات العملاء أن تساعدك فى الوصول إلى العملاء المحتملين بسهولة.

كما توفر تقنيات الذكاء الاصطناعي معلومات مفصلة عن المستهلك، وذلك عن طريق معالجة كميات هائلة من البيانات، واستخلاص رؤى دقيقة للتنبؤ بأنماط سلوك العملاء.

فبإمكانك تقسيم العملاء، وذلك بغرض تحديد من الذي تريده بكل دقة، وما هى المنصات التي يستخدمونها، وما يفضلونه، فقد توصلت دراسة أجرتها شركة Salesforce إلى أن 76% من المستهلكين يتوقعون من الشركات فهم توقعاتهم، مع توافر البيانات لحظيًا، فإن تحديد ما يحفز الجمهور تجاه علامتك التجارية لن يتطلب سوى نقرة واحدة منك.

2- تحسين أداء الإعلانات:

فبإمكان الحلول التسويقية التى تعتمد على الحساب (Account-based marketing) أن تساعد فى غنشاء إعلانات أكثر ذكاءا، ولكن الذكاء الاصطناعى بإمكامه تعزيز أداء الاعلانات أضعافاً مضاعفة، وذلك من خلال استخدام بيانات استهداف العملاء المحتملين، وهى التركيبة السكانية، وسلوك الشراء، والأهداف، والاهتمامات، وعمليات البحث، وغيرها من البيانات، مما يساعد فى توفير تحليلات عميقة كان الحصول عليها صعبا قبل ذلك.
وكذلك بإمكان التقنيات الذكاء الاصطناعي أن تتوصل إلى قنوات الإعلان التي لا يستخدمها منافسوك، حتى تتمكن من استغلالها.

3- خدمات عملاء أكثر كفاءةً:

تعمل روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots – ، وهي برمجيات المحادثات، التي تعتمد في عملها على الذكاء الاصطناعي – على المساعدة في إجراء محادثات شخصية مؤتمتة مع العملاء على نطاق واسع، وبالفعل سيؤدى ذلك إلى تغيير الطريقة التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع عملائها، وفى حالة أصبح chatbot عالي الجودة، فإنه يساهم في تحسين مستوى التفاعل مع العملاء بشكل كبير.

كما بإمكان تلك التقنيات الوصول إلى الكثير من البيانات، وتحليل الطلبات الخاصة بموقع العميل، حتى يصبحوا بمثابة مساعدين افتراضيين يوفرون فرصة لبناء علاقات أقوى مع جمهورك.

وكذلك تعمل هذه التقنيات على تبسيط تحديد المشكلات، والأنماط المتكررة، والتنبؤ بأسباب مشكلات المستخدم، كما يقومون بذلك على مدار الساعة، مما يساعد في توفير الوقت والموارد، بحيث يمكن استغلالها بشكل أفضل في أي مكان آخر، وهنا فقد انتهى حديثنا حول موضوع كيف توظف الذكاء الاصطناعى فى تعزيز المبيعات ؟